اسناد حقوقی
توافقنامه سطح خدمات (SLA)
آخرین بهروزرسانی: ۲۴ مرداد ۱۴۰۵
دامنه توافق
این توافق سطح دسترسپذیری سرویسهای زیرساختی مشمول SLA و روش سنجش آن را مشخص میکند.
هدف دسترسپذیری
هدف ماهانه سرویسهای مشمول، ۹۹٫۹ درصد است؛ نگهداری برنامهریزیشده با اطلاع قبلی از محاسبه مستثنی میشود.
گزارش رخداد
رخدادهای مؤثر بر دسترسپذیری از طریق کانالهای رسمی و صفحه وضعیت اطلاعرسانی میشوند.
اعتبار خدمات
در صورت نقض سطح توافق، بررسی و اعتبار خدمات متناسب با شرایط سرویس و درخواست ثبتشده مشتری انجام میشود.
این متن نسخه پایه فاز نخست است و پیش از عرضه عمومی باید توسط مشاور حقوقی بازبینی و نهایی شود.